Bài hướng dẫn · cập nhật 17/08/2026
Cách kiểm tra bot trước khi cho khách thật vào chat
Trả lời ngay
Chạy 30 câu hỏi thật của khách cũ, đối chiếu từng câu trả lời với bảng giá và chính sách, rồi mới mở cho khách. Lấy câu hỏi thật trong hộp thư chứ không tự nghĩ ra câu hỏi, vì câu tự nghĩ luôn dễ hơn câu khách hỏi.
Lấy câu hỏi ở đâu
Trong hộp thư của chính bạn. Cuộn lại một tháng gần nhất và chép ra 30 câu, ưu tiên câu viết tắt, câu hỏi hai ý một lúc, và câu khách hỏi lại chuyện đã nói ở trên. Đó là ba dạng làm bot kịch bản gãy.
Soát cái gì
- Giá bot báo có đúng bảng giá không.
- Bot có hứa điều gì doanh nghiệp không làm được không.
- Câu vượt rào bot có chuyển cho người không, hay cố trả lời cho xong.
- Giọng bot có giống cách bạn muốn nói với khách không.
Việc cuối trước khi mở
Thử một lượt chốt đơn trọn vẹn: hỏi giá, chốt, nhận mã QR, xác nhận đã chuyển khoản. Đi hết một vòng như một khách thật thì mới thấy chỗ hụt.
Hỏi đáp
Bao nhiêu câu là đủ?
Ba mươi câu thật đủ để thấy các lỗi lớn. Ít hơn hai mươi thì dễ bỏ sót.
Ai nên soát?
Người đang trực tin nhắn, vì họ biết khách hay hỏi gì và biết câu trả lời nào là sai.
Cách nhanh nhất để biết bot đủ thông minh hay chưa là hỏi thử nó
Bot dưới góc phải trang này là bot thật, đang chạy trên hệ thống Work Zone.
