Bài trả lời câu hỏi · cập nhật 22/08/2026
Bot trả lời sai thì xử lý thế nào
Trả lời ngay
Bot chỉ trả lời trong phạm vi tri thức bạn nạp, nên phần lớn câu sai đến từ tri thức thiếu chứ không phải bot bịa. Câu vượt rào bot chuyển cho người kèm tóm tắt đoạn chat, và mỗi lần như vậy được ghi lại để bổ sung tri thức.
Ba lớp chặn câu sai
Lớp thứ nhất là phạm vi tri thức: bot được nạp bảng giá, chính sách và cách nói chuyện của bạn, và được dặn không trả lời ngoài phạm vi đó.
Lớp thứ hai là bàn giao. Khách đòi gặp người, khách khiếu nại, hoặc câu hỏi vượt rào thì bot chuyển cho người kèm tóm tắt, không cố trả lời cho xong.
Lớp thứ ba là vòng lặp sửa. Mỗi lần bot phải xin lỗi vì chưa nắm, câu đó được ghi lại. Chúng tôi đọc những câu hay bí nhất để viết thêm tri thức, rồi nạp lại.
Cái bạn phải làm
Gửi đúng bảng giá đang áp dụng, và nói rõ những gì bot KHÔNG được hứa. Phần lớn rắc rối trong thực tế không phải bot nói sai giá, mà bot hứa một điều mà doanh nghiệp không làm được.
Hỏi đáp
Bot có bịa thông tin không?
Bot được giới hạn trong tri thức đã nạp và được dặn chuyển cho người khi không chắc. Nếu vẫn gặp câu trả lời sai, gửi lại đoạn chat để chúng tôi vá tri thức.
Sửa tri thức mất bao lâu?
Cập nhật bảng giá hoặc chính sách có hiệu lực ngay sau khi nạp lại, thường trong cùng ngày làm việc.
Cách nhanh nhất để biết bot đủ thông minh hay chưa là hỏi thử nó
Bot dưới góc phải trang này là bot thật, đang chạy trên hệ thống Work Zone.
