Nạp bảng giá cho bot cần chuẩn bị những gì

Ba thứ cần gửi

Bảng giá đang áp dụng. Bảng tính hay tài liệu văn bản đều được. Quan trọng là nó đúng với hiện tại, vì bot chỉ nói đúng những gì trong đó.

Chính sách. Đổi trả, huỷ, đặt cọc, giao hàng, bảo hành. Đây là phần khách hỏi nhiều mà doanh nghiệp hay quên gửi.

Vài đoạn chat mẫu. Năm tới mười đoạn chat thật, chọn những đoạn bạn thấy nhân viên trả lời hay nhất. Bot học cách nói từ đây, nên đoạn mẫu quyết định giọng của bot nhiều hơn bất cứ thứ gì khác.

Cái nên nói rõ

Danh sách những gì bot KHÔNG được hứa. Đây là phần hay bị bỏ qua và cũng là phần gây rắc rối nhiều nhất trong thực tế.

Bảng giá phức tạp thì sao

Nhiều chi nhánh, nhiều mức giá theo mùa, giá theo kích thước hay chất liệu đều làm được. Cần thêm là quy tắc chọn giá, viết bằng câu chữ bình thường, không cần bảng tính công thức.