Đưa dữ liệu học viên cho chatbot có an toàn không?

Bot học gì và học từ đâu

Bot không tự đi thu thập thông tin học viên của bạn. Nó chỉ trả lời dựa trên kho tri thức do người của Work Zone nạp vào, thường là bảng giá khoá học, lịch khai giảng, chính sách học phí, câu hỏi thường gặp của phụ huynh. Bạn xem cần chuẩn bị gì để bot học sản phẩm của mình để biết chính xác cần đưa gì, không đưa gì.

Dữ liệu học viên cũ, hồ sơ cá nhân, điểm số không cần và không nên đưa vào bot. Bot chỉ cần biết trả lời câu hỏi tư vấn, không cần biết học viên A học lớp nào.

Chuyện gì xảy ra với tin nhắn khách đang chat

Khi phụ huynh hoặc học viên nhắn vào page hỏi lịch học, học phí, bot trả lời dựa trên kho tri thức đã nạp. Nếu khách hỏi vượt rào, ví dụ khiếu nại về giáo viên hay đòi gặp người thật, bot bàn giao ngay cho người của trung tâm, không tự bịa câu trả lời nhạy cảm.

Ngành giáo dục và y tế thường hỏi câu này gắt hơn ngành khác, và thực tế là đúng, vì đây là hai ngành xử lý thông tin nhạy cảm nhất. Với trung tâm giáo dục, cách làm an toàn là chỉ nạp thông tin công khai như học phí, lịch khai giảng, ưu đãi, còn hồ sơ học viên giữ riêng ngoài bot.

Ai kiểm soát và cập nhật kho tri thức

Bot không tự học, không tự sửa nội dung. Mọi thay đổi về giá, lịch, chính sách đều do người của trung tâm hoặc người của Work Zone cập nhật thủ công. Muốn bỏ thông tin nào ra khỏi bot, bạn yêu cầu là bỏ, không có chuyện bot tự giữ lại. Xem thêm về dùng thử chatbot AI ngay trên page của bạn trong 3 ngày để tự kiểm tra trước khi quyết định dùng lâu dài.

Nếu trung tâm bạn cần tư vấn riêng về những gì nên và không nên đưa vào bot, xem thêm trang dành cho trung tâm và giáo dục.