Cần chuẩn bị gì để bot học sản phẩm của mình

Chỉ cần bảng giá và chính sách đang dùng

Bạn gửi những gì đang dùng để bán hàng: bảng giá sản phẩm, chính sách giao hàng, chính sách bảo hành, cách tính phí. Có thể là file Excel, file Word, ảnh chụp bảng giá, hoặc link Google Sheets. Không cần viết lại, không cần định dạng đẹp.

Bot học từ tài liệu thật đang chạy nên trả lời sát với cách bạn bán. Nếu bạn có nhiều bảng giá cho từng khu vực hay từng nhóm khách thì gửi hết, bot sẽ biết hỏi khách ở đâu rồi báo giá đúng.

Đội ngũ đọc và đưa vào bot thay bạn

Sau khi nhận tài liệu, đội ngũ đọc và nhập thông tin vào hệ thống. Họ kiểm tra xem bot trả lời có đúng không, thử các câu hỏi khách hay hỏi, và chỉnh cho bot nói đúng giọng doanh nghiệp bạn.

Nếu tài liệu thiếu thông tin nào bot cần để tư vấn, họ sẽ hỏi lại bạn. Ví dụ: bảng giá có nhưng không ghi rõ điều kiện được miễn phí ship, hoặc có chính sách đổi trả nhưng không ghi trong bao nhiêu ngày.

Bot lên sóng trong 1 tới 2 ngày

Từ lúc bạn gửi tài liệu đến lúc bot bắt đầu nhận khách trên website, Facebook hoặc Zalo mất 1 tới 2 ngày. Thời gian này bao gồm nhập liệu, kiểm tra, và kết nối bot vào các kênh bạn đang dùng.

Trong 3 ngày dùng thử, bạn nhìn thấy bot chat với khách thật. Nếu thấy bot trả lời sai hoặc thiếu thông tin nào, bạn báo và đội ngũ chỉnh ngay. Sau đó đội ngũ đọc lại các đoạn chat thật để biết khách hỏi gì nhiều và dùng từ ngữ nào, rồi cập nhật vào kho tri thức của bot. Bot không tự đổi câu trả lời, mọi thay đổi đều do người nạp vào.

Không cần chuẩn bị thêm gì

Không cần viết kịch bản chat, không cần làm flow diagram, không cần học cách dùng phần mềm. Bạn gửi tài liệu, rồi nhận bot đã sẵn sàng.

Nếu sau này bạn thay đổi giá hay chính sách, bạn gửi bảng giá mới và đội ngũ cập nhật vào bot. Dịch vụ duy trì 3.500.000đ mỗi tháng bao gồm việc chỉnh sửa này, bạn không mất thêm phí.