Chatbot có giới hạn số tin nhắn không

Đây là câu khách hỏi nhiều thứ sáu qua chat, và cũng là câu bot trả lời kém nhất. Hơn một nửa số lần được hỏi, bot phải xin lỗi vì chưa nắm. Bài này viết ra để bot trả lời được, và để bạn khỏi phải hỏi.

Vì sao tính trọn gói thay vì tính theo tin

Cách tính theo tin nhắn nghe công bằng nhưng nó phạt đúng người đang làm tốt. Shop bán chạy thì nhiều tin, nhiều tin thì trả nhiều tiền, tới lúc nào đó chủ shop bắt đầu mong khách bớt nhắn. Đó là lúc công cụ đi ngược lại việc kinh doanh.

Tính trọn gói thì ngược lại: khách nhắn càng nhiều, mỗi cuộc trò chuyện càng rẻ. Hệ thống hiện xử lý khoảng 3.594 tin đối thoại mỗi ngày cho toàn bộ khách hàng, và mức giá không đổi theo con số đó.

Vậy điều gì thực sự bị giới hạn

Ba thứ, và không thứ nào tính theo tin nhắn.

Phạm vi kiến thức. Bot chỉ trả lời trong phạm vi tài liệu bạn nạp: bảng giá, chính sách, danh mục sản phẩm. Sản phẩm nào chưa có trong bảng thì bot nói chưa có thông tin rồi chuyển cho người thật, chứ không tự đoán.

Số kênh được nối. Gói tiêu chuẩn nối website và Facebook Messenger. Thêm kênh khác thì bàn riêng, vì mỗi kênh là một đường tích hợp thật, không phải một công tắc bật lên.

Số lần đổi kiến thức trong tháng. Chỉnh sửa kịch bản và cập nhật kho kiến thức nằm trong phí duy trì. Nhưng làm lại toàn bộ bộ não cho một mảng sản phẩm mới thì tính như một lần triển khai.

Còn chi phí AI thì ai trả

Work Zone trả. Đó là một phần của phí duy trì, và đó cũng là lý do phí duy trì có sàn: chi phí mô hình ngôn ngữ là chi phí thật, tăng theo lượng tin nhắn thật. Bạn không phải nghĩ tới nó, nhưng nó có thật, nên đừng kỳ vọng mức giá thấp hơn nhiều so với sàn.