Chatbot chạy được trên những kênh nào

Đây là câu khách hỏi nhiều thứ hai qua chat, và là câu đang tăng nhanh nhất.

Hai kênh đang chạy thật

Website. Nhúng bằng một dòng script vào trang của bạn. Bong bóng chat hiện ở góc, khách bấm là nói chuyện được ngay. Không phụ thuộc nền tảng, không cần plugin.

Facebook Messenger. Nối vào page của bạn. Bot trả lời tin nhắn mới, và cả tin nhắn từ quảng cáo dẫn vào Messenger.

Cùng một bộ não cho cả hai. Bạn nạp bảng giá một lần, không phải nạp hai lần.

Vì sao chưa có Zalo

Câu trả lời thật là luồng nhóm trên Zalo hiện không có đường tích hợp chính thức phù hợp với cách bot cần làm việc. Chúng tôi đã cân nhắc mấy đường vòng và bỏ, vì đường vòng thì hỏng lúc nào không biết, mà bot hỏng giữa lúc khách đang hỏi mua thì tệ hơn là không có bot.

Nên chúng tôi nói thẳng: chưa nối được, và không đặt lịch hứa. Nếu ai đó hứa với bạn Zalo chạy ngay tuần sau, đáng để hỏi lại họ nối bằng đường nào.

Hộp thư hợp nhất

Khách hỏi câu này rất nhiều, nên nói rõ. Bot nhận ra cùng một người qua số điện thoại hoặc email, rồi gộp lịch sử hội thoại về một liên hệ duy nhất. Nghĩa là một khách nhắn Messenger tuần trước rồi tuần này vào website hỏi tiếp, nhân viên vẫn đọc được cả mạch, không phải ghép tay từ hai nơi.

Chọn kênh nào trước

Nếu bạn đang chạy quảng cáo Facebook thì nối Messenger trước, vì đó là nơi tin nhắn đang dồn về. Nếu khách chủ yếu tìm thấy bạn qua tìm kiếm thì nối website trước. Còn nối cả hai thì không mất thêm phí, vì giá tính theo gói chứ không theo kênh.