Tháng đầu chạy chatbot nên chỉnh gì?

Xem lại chỗ bot bàn giao cho người

Bot chuyển cho người khi khách đòi gặp người, khiếu nại, hoặc hỏi vượt rào. Tháng đầu, bạn nên đọc lại đúng những đoạn này. Nếu thấy khách hỏi đi hỏi lại một câu mà bot không trả được, đó là dấu hiệu kho tri thức đang thiếu. Bot không tự học, nên phải có người ngồi thêm câu trả lời vào thì lần sau mới trả lời đúng.

Sửa chỗ khách hay hỏi lại

Nếu nhiều khách cùng hỏi lại một chi tiết về giá, size, hoặc chính sách đổi trả, nghĩa là câu trả lời gốc của bot chưa đủ rõ. Đây là lúc chỉnh câu chữ trong kịch bản chốt đơn cho gọn và đúng trọng tâm hơn, để khách đọc một lần là hiểu, không phải hỏi thêm.

Kiểm tra tốc độ và kênh nào khách hỏi nhiều

Giờ cao điểm bot có phản hồi chậm không, kênh nào (web, Messenger, Zalo OA) khách chat nhiều nhất. Biết được điều này giúp bạn quyết định có cần thêm tuỳ chọn báo tin qua nhóm Zalo để không bỏ lỡ khách để lại số điện thoại. Nếu bạn đang cân nhắc gói phù hợp với lượng tin nhắn thực tế sau tháng đầu, xem lại bảng giá để đổi hạng cho sát nhu cầu.

Đừng đổi quá nhiều cùng lúc

Mỗi lần chỉ nên sửa một, hai điểm rồi theo dõi thêm vài ngày. Đổi quá nhiều thứ một lúc sẽ khó biết thay đổi nào thực sự giúp bot trả lời tốt hơn.