Đưa dữ liệu khách showroom cho chatbot có an toàn?

Dữ liệu nạp vào bot đi đâu

Bot trả lời dựa trên kho tri thức do người của Work Zone nạp cho showroom của bạn: giá xe, chính sách trả góp, lịch bảo dưỡng. Bot không tự học, không tự lấy thêm dữ liệu từ nơi khác. Muốn đổi giá, đổi chính sách thì phải có người cập nhật lại, bot không tự chỉnh một mình.

Số điện thoại, tên, mẫu xe khách để lại trong lúc chat được lưu trong hệ thống chat của bạn, gắn với kênh khách nhắn tới: Facebook, Zalo hay website. Đây là câu ngành nào cũng hỏi, riêng nhóm showroom xe và phụ tùng đã có 49 người hỏi thẳng câu này trong lúc chat thử.

Khi nào bot dừng lại, không tự xử lý

Khách đòi gặp người, khiếu nại về xe đã mua, hoặc hỏi vượt phạm vi kho tri thức thì bot bàn giao cho người ngay, không tự trả lời liều. Đây là ranh giới cứng, không phải tuỳ chọn bật tắt. Với dữ liệu nhạy như hợp đồng, giấy tờ xe, bạn không nạp những thứ đó vào kho tri thức, bot chỉ cần biết đủ để tư vấn và chốt lịch hẹn xem xe.

Nếu showroom có nhiều nhân viên cần biết ngay khi có khách để lại số, có thể bật thêm báo tin qua nhóm Zalo, để ai cũng thấy khách mới mà không phải hỏi qua lại xem ai đang giữ thông tin gì. Xem chi tiết giá và các gói tại bảng giá.

Còn thắc mắc khác về vận hành

Nếu bạn đang dùng chatbot khác và ngại mất lịch sử chat cũ khi chuyển qua, hoặc thắc mắc bot có nối được cả Facebook, Zalo, website cùng lúc không, đó là hai câu hỏi khác đã có bài riêng, đọc thêm khi cần.