Đang chat với người hay với AI

Bot trả lời trước, người nhận khi cần

Khi bạn nhắn tin vào page hoặc website, chatbot AI sẽ trả lời ngay. Bot được nạp sẵn bảng giá, chính sách, cách đặt hàng của shop. Nó tư vấn sản phẩm, báo giá, gửi mã QR thu tiền và chốt đơn tự động. Không cần người trực 24/7.

Bot chuyển cho nhân viên khi khách yêu cầu gặp người, khiếu nại, hoặc hỏi câu nằm ngoài kho tri thức đã nạp. Lúc đó nhân viên nhận thông báo và vào chat tiếp. Khách không phải chờ từ đầu, vì phần hỏi giá và tư vấn cơ bản bot đã xử lý xong.

Tại sao nhiều shop để bot trả lời trước

Một người chỉ trả lời được 3 tới 5 khách cùng lúc. Bot xử lý hàng trăm hội thoại song song, trả lời trong 2 giây, không bao giờ bỏ sót tin nhắn đêm khuya hoặc ngày lễ. Hệ thống đang xử lý 3.594 tin nhắn trong 24 giờ qua cho toàn bộ khách hàng.

Nhân viên chỉ cần vào khi khách thật sự cần hỗ trợ phức tạp. Phần hỏi giá lặp đi lặp lại, hỏi size màu, hỏi ship về tỉnh nào, bot trả hết. Người chỉ tập trung xử lý khiếu nại và những case ngoài kịch bản. Đó là cách shop giữ được nhịp trả lời nhanh mà không phải thuê thêm 2 tới 3 nhân viên telesales.

Cách phân biệt đang chat với AI hay người

Bot trả lời trong 2 giây, câu trả lời có cấu trúc rõ ràng, thường kèm bảng giá hoặc link sản phẩm. Người trả lời chậm hơn, có thể gõ lỗi chính tả, và thường hỏi lại để hiểu rõ tình huống.

Nếu bạn muốn chắc chắn đang nói chuyện với người, gõ “cho tôi gặp nhân viên” hoặc “tôi cần hỗ trợ từ người”. Bot sẽ chuyển ngay. Một số shop ghi rõ “bạn đang chat với bot” ngay dòng chào đầu tiên, số khác để bot tự giới thiệu khi khách hỏi.

Dùng thử để thấy bot làm việc ra sao

Work Zone cho dùng thử 3 ngày miễn phí. Bạn sẽ thấy bot trả lời tin nhắn từ Facebook Messenger, Zalo OA và website như thế nào, khi nào nó chuyển cho người, và báo cáo chat được xuất ra sao. Sau 3 ngày bạn quyết định tiếp tục hay dừng, không mất phí nếu không dùng tiếp.

Phí triển khai 10.000.000đ một lần, phí duy trì 3.500.000đ mỗi tháng. Gói 6 tháng 21.000.000đ, gói 12 tháng 42.000.000đ miễn phí triển khai. Gói 12 tháng trả 12 dùng 13 tháng. Bot lên sóng sau 1 tới 2 ngày kể từ khi bạn gửi bảng giá và chính sách.