Chatbot tự trả lời được bao nhiêu % tin nhắn?

Vì sao không có con số phần trăm chung

Mỗi shop có kho câu hỏi khác nhau, sản phẩm khác nhau, chính sách khác nhau. Bot trả lời dựa trên kho tri thức do người của Work Zone nạp vào lúc lên sóng, sau đó bạn hoặc đội ngũ tiếp tục cập nhật khi có sản phẩm mới, chính sách mới. Bot không tự học, nên tỉ lệ tự xử lý được cao hay thấp phụ thuộc vào việc kho tri thức đó đủ rộng hay không, không phải phép màu của công nghệ.

Bot xử lý gì, bàn giao gì

Với câu hỏi về giá, sản phẩm, cách đặt hàng, chính sách đổi trả, bot tự trả lời và tự chốt đơn, gửi mã QR để khách chuyển khoản thẳng về tài khoản của bạn. Bot dừng lại và chuyển cho người khi khách đòi gặp người thật, khi khách khiếu nại, hoặc khi câu hỏi vượt ra ngoài những gì đã nạp. Đây là ranh giới cố định, không phải bot đoán mò rồi trả lời sai.

Muốn biết con số thật của shop mình

Cách chính xác nhất là dùng thử 3 ngày miễn phí, để bot chạy với đúng khách của bạn, đúng sản phẩm của bạn, rồi xem tỉ lệ bàn giao thực tế là bao nhiêu. Con số của toàn hệ thống Work Zone hiện tại có thể xem ở số liệu đang chạy, nhưng đó là số cộng lại của mọi khách hàng, không phải kết quả riêng của bạn. Xem thêm bảng giá và điều kiện dùng thử tại trang giá.

Tháng đầu là lúc quyết định tỉ lệ này

Tỉ lệ bot tự xử lý được thường tăng dần trong tháng đầu, khi bạn phát hiện những câu khách hay hỏi mà kho tri thức chưa có rồi bổ sung. Đây là việc cần làm chủ động, không phải ngồi chờ bot tự khôn lên.