Chatbot AI bán hàng khác chatbot kịch bản ở chỗ nào

Chatbot kịch bản làm việc thế nào

Người dựng bot phải liệt kê trước mọi câu khách có thể hỏi, rồi gán sẵn câu trả lời cho từng nhánh. Khách bấm đúng nút thì bot đúng. Khách gõ tay, viết tắt, hỏi hai ý trong một câu, hoặc hỏi lại chuyện đã nói ở trên thì bot rơi ra ngoài kịch bản.

Đó là lý do phần lớn chủ shop từng dùng chatbot đều kết luận là nó ngu. Không phải bot lười, là bot không có khả năng đọc hiểu, nó chỉ có khả năng so khớp từ khoá.

Chatbot AI làm việc thế nào

Bot được nạp bảng giá, chính sách và cách nói chuyện của chính doanh nghiệp, sau đó tự diễn đạt lại theo câu hỏi thật của khách. Nó nhớ khách vừa nói gì ở trên, biết chốt đơn, và biết gửi mã QR đúng số tiền để khách chuyển khoản ngay trong hộp thoại.

• Khách hỏi giá và tồn kho: bot tra bảng, trả lời trong vài giây.
• Khách muốn giữ chỗ: bot lấy thông tin, tạo đơn, gửi mã QR đặt cọc.
• Khách cần người thật: bot gọi người và tóm tắt lại toàn bộ đoạn chat.

Khi nào bot bàn giao cho người

Bot chuyển cuộc chat cho người trong ba trường hợp: khách đòi gặp người, khách khiếu nại, hoặc câu hỏi vượt ra ngoài phạm vi tri thức đã nạp. Phần còn lại bot xử trọn.

Bảng so sánh từng năng lực

Năng lực	Chatbot kịch bản	Chatbot AI
Hiểu câu hỏi gõ tay	Chỉ khi trùng từ khoá	Hiểu ngôn ngữ tự nhiên
Nhớ đoạn trên	Không	Nhớ suốt cuộc chat
Chốt đơn	Chuyển cho người	Tự chốt, đúng cấu trúc
Thu tiền	Không	Gửi mã QR đúng số tiền
Cập nhật bảng giá	Sửa lại từng nhánh	Nạp lại tri thức một lần
Bàn giao cho người	Không có tóm tắt	Kèm tóm tắt đoạn chat

Số thật của hệ thống

Toàn hệ thống chatbot Work Zone đã xử lý 85.022 tin nhắn đối thoại thật với 21.061 khách, thời gian bot trả lời trung bình 11,3 giây. Đây là số tổng hợp toàn hệ thống, không phải số của một khách hàng nào.